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方案概述
SUMMARY
方案架构
FRAMEWORK
描述:
智慧城市呼叫中心平台由渠道统一接入平台、智慧城市热线服务平台、数据交换平台以及基础支撑系统和用户应用层组成。整体架构采用“总体规划、分布实施”的方式开展建设。
架构优势:
● 12319城建服务热线
● 119火警联动
● 120医疗联动
● 12530
● 各类大型租车平台(需救援,支持服务等)
方案优势
ADVANTAGE
统计分析中,有关工单事件类型的统计精确到事件的第三级类型。
电话操作响应时间<0.1秒,信息添加、修改、删除操作处理时间<0.5秒,CTI平台即时通讯接口数据转换和传送时间<0.5秒。系统具备可维护性、可补充性、易读性、可靠性、稳定性、运行环境可转换性,确保易于部署、易于应用。
系统数据库数据可选择自动或手动备份。自动备份中累加性备份对服务器存储容量的要求较高,属于冗余备份,无风险;替换性备份是无冗余备份,要求服务器无间断工作,有一定风险。
24小时接受用户信息,及时分类,一般问题可通过电话解决,紧急事故最迟可以在接到电话48小时内,根据需要调度相关部门派专人赴现场解决问题,并对反馈进行跟踪和记录。
客户案例
CASE
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